Online-Testkäufe

Wissen Sie, wie was Ihre Kunden erleben, nachdem sie auf den Bestellbutton geklickt haben? Nur eine reibungslose Abwicklung der Bestellung garantiert, dass Ihre Kunden wieder kommen. Gut, wenn man seine Fulfillment- und Logistik-Prozesse unter Kontrolle hat. Marketing Kitchen prüft Ihre Prozesse − von der Bestellung bis hin zur Retouren-Abwicklung.

Leistungen

  • Testbestellung mit Rückabwicklung
  • Schriftliche Dokumentation aller Schritte, inkl. Fotos
  • Konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung

Ihr Nutzen

  • Identifikation von Schwachstellen aus User- bzw. Kundensicht
  • Überprüfung Ihrer externen Fulfillment- und Logistik-Dienstleister
    durch eine neutrale Stelle
  • Kostensenkung durch konkrete Handlungsempfehlungen
  • Optimierung und Stärkung Ihrer Kundenbeziehung
  • Wettbewerbsvorteil durch verbesserten Service

Das Besondere an Marketing-Kitchen

Marketing Kitchen betrachtet das Thema Online-Testkäufe (Mystery Online Shopping) aus der Warte der Conversion Optimierung. Bei den Tests und der Entwicklung von Handlungsempfehlungen stehen die spezifischen Erfordernisse des E-Commerce im Mittelpunkt.